Política de Troca e Devolução
Posso trocar/devolver os produtos que comprei?
Sim. As mercadorias podem ser trocadas ou devolvidas em até sete dias após o recebimento, por motivo de desistência, arrependimento, avaria ou entrega do produto em desacordo com o pedido realizado.
Para isso, entre em contato com o Meu Lance é Vinho, através do e-mail contato@meulanceevinho.com.br, informando o número do pedido e o código do produto a ser trocado e qual o motivo da solicitação.
Trocas por motivo de desistência, arrependimento ou entrega do produto em desacordo com o pedido realizado serão realizada somente se o produto estiver em perfeitas condições.
Quais são as formas de restituição possíveis?
Crédito no site
Se você optar por crédito para a realização de um novo pedido, disponibilizaremos um crédito, em forma de um cupom, que será enviado por e-mail para que você realize um novo pedido.
Troca por produtos:
Se você solicitar a troca de alguma mercadoria por outra, será realizado o seguinte procedimento:
- a) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que o anterior, você poderá seguir com o procedimento como uma compra normal e usar um cupom especial criado para descontar o que você já tem em crédito conosco.
- b) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, você pode nos enviar os dados bancários para estorno da diferença via transferência direto da conta do Meu Lance é Vinho para a sua ou por PIX. Por questões de segurança a conta a ser creditada deverá impreterivelmente ser uma conta em nome do CPF da conta registrada no site.
Devolução dos valores pagos
Se não desejar mais nenhum dos produtos, iremos estornar os valores pagos.
Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o reembolso será feito através de depósito na conta corrente do titular do cadastro em nosso site. Para isso, vamos precisar que nos informe o seu CPF, nome do banco, número da agência e número da conta corrente.
Caso o pagamento tenha sido realizado através do cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão no prazo de dois dias úteis. Esse estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, devido à data de fechamento da sua fatura. Lembramos que esse é um procedimento da administradora financeira.
Qual o prazo para conclusão da devolução ou troca do meu pedido?
Temos até trinta dias, contados a partir da retirada do produto no endereço em que o pedido foi entregue, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da nossa Política de Troca e Devolução.
Quem fará a coleta do meu pedido?
O pedido deverá ser postado por você em uma das unidades próprias dos Correios e o custo referente à devolução será do Meu Lance é Vinho. Você receberá um código de postagem e deverá se dirigir a qualquer agência credenciada dos Correios.
